重构未来|淘帝与创创的再次赋能

　　进入新世纪以来，全球经济格局正不断地重构变化。新经济体的快速崛起，新兴市场国家和发展中国家的GDP占全球比重已达到一半。服装行业亦是如此，整个行业都在面临着转型升级。要想在大浪淘沙的消费趋势背景下不被淘汰出局，企业则需要不断创造新价值并重构未来。

　　10月8日-11日，淘帝CEO周志鸿先生带领核心团队参加创创《重构未来》培训课程。这也是淘帝与创创达成战略合作后，创创再次赋能淘帝。

　　本次学习主要聚焦在企业如何重构未来，主要从重构思维、商业模式画布、重构9大深水区、共赢未来四大方面来阐明品牌企业发展路径和战略战术。

　　本次课程中，淘帝团队的优秀表现获得了优胜团队奖——“冠军团队”!

　　部分精彩学习内容分享：

　　重构客户

　　谁掌握了客流，谁就掌握了未来

　　重构未来，首先重构客户。从年龄占比上来看，未来十年，95、00后将逐渐成为新生消费主力军，消费力趋于年轻化。他们生长环境优渥、受综艺节目影响较大，与70、80后相比，他们的服装消费观念和意识都发生了很大的变化。他们拥有独立的自我、个性张扬，敢于接受新事物，对潮流资讯有着自己独特的看法。

　　从消费诉求上来看，90后新生代消费者非常注重消费体验感受，效率、自由、科技感是他们最希望的体验;从消费品类上来看，休闲娱乐、服饰鞋帽消费将成为新生代消费者的主要消费去向。

　　因此，消费群体年轻化和个性化，为品牌重塑提供良好的机遇。

　　重构客户关系

　　为别人考虑越彻底，越能拥有未来

　　新零售环境下，企业与客户的关系不断发生变化，早已不再是简单的供需关系。在线上线下多种链接通道、零售交易的数字化、通讯技术和移动智能的广泛应用及粉丝经济等多种因素的促进下，客户关系呈现强关系、定制化、低成本、IP化、娱乐化、主动化、数字化等多元化趋势。

　　多元化趋势下的客户关系，使得客户忠诚度越来越难以留住。客户忠诚度的高低与客户的感知和期望息息相关。当客户的感知大于期望值，代表客户满意，就可能形成客户忠诚度，否则反之。当然，客户满意≠客户忠诚，只有感知远超期望时，满意才可能转变为忠诚。而当客户抱怨被妥善处理，也可能使不满意转为满意，甚至转化为忠诚。

　　客户价值则是驱动客户忠诚度的永恒要素。

　　重构渠道通路

　　有客流的地方就有渠道

　　新零售及智慧供应链的赋能，使得鞋服行业渠道层级被极度压缩，工厂到消费者的链条也将被无限缩短。消费者和市场需求的转变，使得鞋服行业由传统零售模式向新零售模式转型成为一种必然。在重构渠道时，企业必须针对结构、目标、消费者、产品、能力、策略、成本、现金流、品牌、价格和促销十大关键词进行综合分析，制定出一条适合企业发展的渠道通路。

　　作为互联网时代的企业，不断修炼内功、拥抱变化、自我超越、走出经验曲线、保持旺盛的生命力，以迎接新商业时代的新业态、新格局。未来淘帝必定不同凡响!